QUEM ÉS TU
• Tens conhecimentos sobre vendas, clientes, negócio e cultura da IKEA e conhecimento do negócio do Customer Support Centre;
• Tens conhecimento sobre processos de customer relations, ferramentas e métodos de trabalho;
• Tens boas competências analíticas, estatísticas e numéricas, assim como boa atenção aos detalhes;
• Tens capacidade de identificar riscos, oportunidades e perceções a partir da análise;
• Tens boa compreensão das operações do contact centre e sobre a forma como o negócio é realizado, bem como boa compreensão sobre todos os aspetos da experiência de compra multicanal da IKEA;
• Tens experiência em projetos e capacidade de te organizares e de fazer um uso eficiente do teu tempo;
• Tens bons conhecimentos sobre gestão de qualidade e gestão de problemas;
• És especialista em recolher e analisar dados e em criar relatórios de uma forma estruturada e percetível para o utilizador final;
• Tens nível de Excel avançado (obrigatório) e conhecimentos noutras ferramentas de BI (ex: Power BI, Microstrategy – preferêncial);
• Tens boas capacidades de comunicação, tanto a nível da língua materna como do inglês.
UM DIA DA TUA VIDA NA IKEA
• Compreender o plano de ação da unidade e contribuir ativamente para o cumprimento dos objetivos;
• Identificar e analisar os motivos dos contactos e as suas primeiras causas, e reportando-os de uma forma estruturada;
• Ser um parceiro ativo no apoio às soluções para as primeiras causas, que irão oferecer vantagens concretas para a satisfação dos clientes e dos colaboradores;
• Manter e desenvolver extratos e relatórios dos dados usados na unidade;
• Proporcionar relatórios úteis para todos os métodos de contacto em níveis diferentes, permitindo que equipa de management da unidade faça o follow-up facilmente;
• Identificar as causas e efeitos da satisfação e da insatisfação dos clientes e apresentar ações para melhorar a sua experiência;
• Monitorizar as tendências do comportamento dos clientes que possam afetar as operações do Customer Support Centre e proporcionar sugestões sobre como reagir a estas;
• Tomar a iniciativa pela própria aprendizagem e desenvolvimento dentro da área de especialidade. Compreender que "o meu desenvolvimento" é da "minha responsabilidade".
JUNTOS COMO UMA EQUIPA
Somos orientados a valores, com a visão de criar um melhor dia a dia para a maioria das pessoas. Para quem partilha a nossa paixão pela vida em casa, oferecemos um ambiente de trabalho emocionante num mercado global e multicanal, com muitas oportunidades de crescimento e desenvolvimento. Vem fazer parte desta equipa!
Na IKEA / No Grupo Ingka acreditamos que todos merecem sentir-se bem-vindos, respeitados, apoiados e valorizados, independentemente de qualquer dimensão da sua identidade ou das suas circunstâncias de vida. Estamos empenhados em criar um ambiente de trabalho diverso, onde todos se sentem incluídos e com acesso às mesmas oportunidades. Queremos refletir a sociedade em que vivemos e não toleramos a discriminação. É com base nestes valores que trabalhamos diariamente, porque acreditamos que a diversidade é fundamental para o nosso sucesso e a inclusão é da responsabilidade de todos.
